Klantverhaal; Vanuit het oogpunt van de directeur.

Met dank aan Nora Schultz, die de directeur interviewde en zijn verhaal voor mij optekende.

De ontmoeting

“Ik leerde Christianne een aantal jaar geleden kennen via de school waar haar kinderen op zaten. In de twee jaar dat ik hier nu werkzaam ben is er ontzettend veel gebeurd. Er was in het begin veel onrust en de resultaten van de school moesten verbeterd worden. Gelukkig zijn mijn collega’s en ik met hard werken en duidelijke richtlijnen al een heel eind in de juiste richting gekomen”, vertelt de directeur. “Qua personeel hebben we hier de nodige uitdagingen gehad. We misten een IB’er en zelfs een conciërge, dus ik heb de school heel snel van verschillende kanten leren kennen.”

“Vanuit mijn verleden als leerkracht heb ik een master gedaan tot transitieleider, dus ik kon de transitie binnen een organisatie – en specifiek op een school – goed begeleiden. Daarnaast heb ik ook een coachingsopleiding gedaan, om stagiaires en zij-instromers te kunnen begeleiden. Dus mijn voorgaande ervaring kwam goed samen in deze uitdaging.”

“Toen ik hier kwam werken hebben we een analyse gemaakt van de kwaliteiten van de school. Dingen die goed gingen en dingen die beter of anders moesten. Ik heb daarvoor ook veel klassenbezoeken gedaan om te kijken of alles in overeenstemming was met wat ik van een leerkracht verwacht. Bij een leerkracht bleek dit toch niet helemaal te passen en toen hebben we bij Christianne aangeklopt.”

De insteek

“We wilden de leerkracht graag begeleiden richting de competenties die we hadden opgesteld. We wilden haar graag behouden en niet kwijtraken, maar het was ook belangrijk dat zij daar zelf voor openstond. Gelukkig was er al snel een goede klik tussen de leerkracht en Christianne”, vertelt de directeur. “Ik kende Christianne dus al langer en dat was een prettig weerzien. Dat was voor alle partijen goed.”

“Christianne maakte vanaf het begin af aan inzichtelijk wat voor haar de stip op de horizon was en waar in eerste instantie een verbeterslag gemaakt kon worden. We zaten daarin geheel op één lijn. Naast coaching aanbieden zou de leerkracht natuurlijk ook op haar competenties beoordeeld worden en dat was wel pittig voor alle betrokkenen. Dat was een flinke uitdaging. Tja, je hebt toch met mensen te maken en ik geloof dat het onderwijs exemplarisch is dat iedereen enorm zijn best doet. Dus dat wilden we ook zeker meegeven, die waardering.”

“Wanneer je keihard werkt en je best doet om het beste uit de kinderen te halen, en het is niet conform wat iemand anders van je vraagt of verwacht, dan is dat vervelend. Ik denk ook dat het menseigen is dat als iemand zegt dat je iets niet goed doet, dat dat lastig kan zijn. Dus een fijne coach die daarin begeleidt en er voor alle partijen is, zoals Christianne er in dit geval is en was, is dan heel fijn.”

Het proces

“Een keer in de twee weken kwam Christianne voor een coachingssessie met de leerkracht in kwestie. In de weken dat Christianne er niet was, vond er een gesprek plaats met mij of een collega. Er werd dus door iedereen intensief gewerkt aan verbetering. Daarnaast waren we ook mensen onder elkaar en was ze een hele fijne collega. Maar goed, je hebt ook het professioneel zakelijke stuk waarin je eisen mag stellen aan een leerkracht. Die combinatie is wel een uitdaging af en toe.”

“Doordat we een competentiegids hadden opgesteld, konden we heel concreet kijken naar wat voldoende paste en naar waar verbetering nodig was. Christianne heeft dat heel goed aangepakt. Per competentie gaf ze feedback en zette dat ook op papier. Zo werd het inhoudelijk overzichtelijk en zaten we helemaal op een lijn.”

“Wat ik wel wilde voorkomen, vanuit mijn menselijke kant, is dat de collega een soort afvinklijstje zou worden. Mijn intervisiegroep kon hier ook niet goed bij helpen, maar het belang van de kinderen stond bij mij altijd voorop. En door de aanpak van Christianne werd alles gebaseerd op feitelijk observatie,” zegt de directeur. “Ze werkten samen aan de combinatie van de vele basiscompetenties die een goede leerkracht in onze ogen moet hebben.”

“Christiannes aanpak was flexibel, met respect naar de coachee. En het belang van de kinderen staat bij haar ook zeer hoog in het vaandel. Ze neemt heel erg mee wat de school van de coachee vraagt. Haar verslaglegging is duidelijk en goed. Ze is ook heel integer en kijkt met respect naar wat ze met iedereen kan delen en wat niet. Ik hoop dat ik mijn waardering naar haar heb kunnen laten blijken.”

“Ik draag graag mijn steentje bij over mijn ervaring met de coaching van Christianne. Maar ik wil voorkomen dat deze casus herkenbaar is, omdat ik het uiteindelijk toch over mensen heb. Dus ik heb veel mooie dingen te zeggen, maar doe dat toch graag anoniem”, vertelt de directeur.

Het resultaat

“We wisten van tevoren allemaal dat het lastig ging worden voor deze leerkracht om bij te draaien. Er werd ook veel van haar gevraagd en zij kon zich er niet altijd in vinden. Ze heeft keihard gewerkt, maar helaas zagen we allemaal te weinig aansluiting. De leerkracht heeft uiteindelijk, helaas, gekozen om op een andere plek te gaan werken. Hopelijk neemt zij de positieve lessen uit de coaching wel mee en zit zij nu beter op haar plek. Dat hoop ik oprecht.”

“Ik had haar wel meer gegund. Ik zag haar worsteling, wat deze uitdaging met haar deed als mens en ik gunde haar in relatie tot haar leidinggevende een gezonder klimaat. De gesprekken met haar zijn altijd goed geweest. En niemand vindt het leuk om te horen dat het niet goed gaat. Ik gun haar nu een plek waar ze goed tot haar recht komt.”

“Daarnaast hebben wij als school, en ik als directeur, een hoop geleerd van dit coachingstraject. Zo begeleid ik de leerkrachten veel intensiever, hebben we regelmatig overleg over wat beter kan maar zeker ook over wat goed gaat; iets waar Christianne heel sterk in is. Vaak is iets gewoon goed en mag dat ook gezegd worden. Ik heb van Christianne geleerd dat het uiteindelijk, ook al is het misschien niet fijn of leuk, heel concreet en duidelijk zijn naar je collega met een eerlijk verhaal, het allerbelangrijkste is.”

“Ik geef nu veel sneller feedback, want het langdurig ontbreken van feedback is ook een van de redenen dat het in dit geval zo ver heeft kunnen komen. Dat gaat ons niet meer gebeuren. Ik weet wel dat als we ooit weer in een situatie komen die meer begeleiding nodig heeft dan ik kan bieden, dat ik dan meteen weer bij Christianne aanklop.”

Met dank aan Nora Schultz, die de directeur interviewde en zijn verhaal voor mij optekende.